失去“电商一哥”宝座后，阿里官宣大动作，马云真急了

前段时间，阿里市值正式被拼多多超越，失去了电商一哥的宝座。如今，阿里立即就有了大动作，看来马云真的急了。

12月20日，阿里宣布重要人事任命，集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭将兼任淘天集团CEO，戴珊卸任。这是今年以来，阿里第三次人事巨变。6月，阿里集团董事会主席和CEO换人，9月，阿里云董事长兼CEO换人。频繁的人事调整，凸显出这家电商巨头的局促不安。

作为电商一哥，阿里一直引领行业发展的那一个，但没想到这几年，却成为了跟随者。正如阿里内网员工所说：那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。

阿里在2014年上市后，稳坐电商一哥位置，放眼望去，几乎没有对手，即便是老二京东，和阿里的差距也不小。或许是站的太高了，以至于那个不起眼的“砍一刀”拼多多成立了三年多，并完成了上市，阿里才意识到它的威胁。

2019年后，阿里重启低价，推出淘宝特价版，在下沉市场和拼多多展开竞争。然而，拼多多却推出了“百亿补贴” 频道，杀向了阿里的腹地，抢夺一二线城市的中产用户。阿里为了防守，也只能跟着推出“百亿补贴”。

很明显，阿里已经丧失了主动权，在战略上，被拼多多牵着走。从最终的效果来看，阿里的低价策略效果并没有拼多多好。阿里的百亿补贴，多数商品只能实现限时限量销售，但拼多多却可以让爆款商品做到了每天都是最低价。

如今的阿里员工数量超过25万，组织臃肿、层级太多，效率低下，而拼多多只有1万多员工，管理更扁平，所以，能够做到极致低价。

在海外游历了一年多的马云，实在坐不住了，在今年3月正式回归。于是，阿里开启了成立以来的最大组织变革，将公司拆分为六大独立的子业务集团，自负盈亏，自谋生路，未来独立融资上市。也就是从吃大锅饭，到分田到户。

阿里这次大变革，目的是为了简化组织，提高运营效率， 以应对拼多多的低价竞争。马云回归后，提出“回归淘宝、回归用户、回归互联网”，说明阿里要重回淘宝，重回低价。

天猫崛起后，阿里放弃了低价，淘宝逐渐边缘化，成为了天猫的流量入口。如今来看，当时的决策多么错误，而且给了拼多多崛起的机会。

然而，从改革的效果来看，似乎并不理想。第三季度，淘天集团核心的国内零售商业板块（淘宝+天猫）合计增长只有3%，拼多多增长却高达94%。

阿里拆分，并不能将低价策略执行到底，反而会成为掣制，毕竟各项业务都独立了，想要沟通协调反而更难了，效率更低了。

所以，才会有了这次的人事变动，由阿里CEO兼任淘天集团CEO，集权更方便统一决策执行。前段时间，京东CEO许冉兼任京东零售CEO，也是一样的道理。

阿里近一年的动荡不安，凸显出战略的摇摆不定。段永平说我很难理解拼多多厉害的那些东西为什么阿里等不学或者学不像，实际上，阿里一直在学，只是学不像，或者是跟不上。

当阿里、京东正要大规模的开展低价策略时，拼多多却在做另外一件事，那就是强势推行“退款不退货”。

这一规则虽然引发了商家的抗议，甚至发生了炸店事件，但拼多多依旧没有妥协，因为它知道用户是第一位的。只有用户满意了，才会回购。至于商家，你不做，总有人做，这么大的平台的不担心没有商家。

“仅退款” 确实是国内互联网产品过去几年最优秀的设计之一，一方面它能督促商家提升产品质量，提升售后服务水平。另一方面，可以节省平台大量的售后成本，提升用户满意度。

当低价已经不是优势武器时，拼多多又从售后服务上下手了，阿里，京东又没跟上。回过头来看，阿里已经失去了“客户第一”这个初心，而拼多多却始终围绕这一点展开运营。

“砍一刀”让消费者买到最便宜的商品，“百亿补贴”让消费者买到又便宜又好的商品，“退款不退货”让消费者享受到最好的服务，拼多多才是最懂零售的平台。

2019年，马云在阿里最高光的时刻退休，之后几年，阿里遭遇一系列负面事件，业绩增长也几乎停滞，核心的电商业务甚至开始负增长。马云本人也因为上海外滩峰会事件，遭遇诸多负面评价，变得低调起来。

阿里不只是输在策略上，马云在阿里内网说祝贺拼多多过去几年的决策、执行和努力，这是阿里所不如的地方。

不过，阿里并没有学拼多多，“AI” 正成为整个阿里的关键词，淘天还对内发布了大模型产品 “星辰”。探索“电商+AI”的新模式，成为阿里的新方向。但要讲好阿里的故事，还是要看最终的业绩。

过去，马云很少谈阿里的具体业务，更多的是谈使命、理想、未来这些务虚的内容。没想到退休三年后，却在指导阿里的业务方向，这说明他真的着急。市值被拼多多超越，就是一个危险信号，阿里真的需要做出改变。